Warunki świadczenia usług

Regulamin Sklepu Internetowego SURFTAG.EU

Regulamin sklepu internetowego milsen.pl

/ wersja obowiązująca od 31.01.2025r.

SPIS TREŚCI:

OGÓLNE WARUNKI
USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
WARUNKI UMOWY SPRZEDAŻY
METODY PŁATNOŚCI I TERMINY DLA PRODUKTU
KOSZT, METODY I CZAS DOSTAWY
PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG
POZASĄDOWE METODY ROZPATRYWANIA SKARG I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ, A TAKŻE ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
PRAWO DO ODSTĄWU OD UMOWY
PRZEPISY DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
RECENZJE PRODUKTÓW
NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NARUSZAJĄCE WARUNKI
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
FORMA ODSTĄPOWU OD UMOWY

OGÓLNE WARUNKI
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.surftag.eu jest prowadzony przez HERMANOS MK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Warszawie (biura i adres korespondencyjny: Grzybowska 87, 00-844 Warszawa); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000783404; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla Warszawy St. Stołecznego w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy: 10 000,00 zł; NIP: 5272891323; REGON: 383180784, adres e-mail: hello@milsendesign.com, oraz numer telefonu kontaktowy: +48 884 760 022.
2. Niniejsze Warunki mają zastosowanie zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że określone postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności publikowanej na stronie internetowej Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje o korzystaniu z plików cookies i narzędzi analitycznych w Sklepie Internetowym. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne. Podobnie, podanie danych osobowych przez Usługobiorcę lub Klienta korzystającego ze Sklepu Internetowego jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy i zobowiązań ustawowych Sprzedawcy).
4. Definicje:
  1. USTAWA O USŁUGACH CYFROWYCH, USTAWA - rozporządzenie
    (UE) 2022/2065 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych i zmieniającej dyrektywę 2000/31/WE (Akt o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1-102).
  2. CHAT – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający bezpośredni kontakt z Usługodawcą.
  3. DZIEŃ ROBOCZY - jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  4. FORMULARZ KONTAKTOWY – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, który umożliwia bezpośredni kontakt z Usługodawcą.
  5. FORMULARZ REJESTRACYJNY – formularz dostępny w Sklepie Internetowym, który umożliwia utworzenie Konta.
  6. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, który umożliwia złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka i określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
  7. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa powszechnie obowiązujące również osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych; (2) osoba prawna; lub (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa posiada zdolność do czynności prawnych – która zawarła lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży.
  8. KODEKS CYWILNY – Ustawa o Kodeksie Cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93, ze zm.).
  9. KONTO – Usługa Elektroniczna, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy identyfikowanych przez indywidualną nazwę (login) i hasło podane przez Usługobiorcę, w której przechowywane są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o jego Zamówieniach złożonych w Sklepie Internetowym.
  10. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, usługa dystrybucji świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, która umożliwia wszystkim Korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie okresowych wydań newslettera od Usługodawcy, zawierających informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
  11. NIELEGALNA TREŚĆ - informacja, która sama w sobie lub w odniesieniu do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych, nie jest zgodna z prawem Unii Europejskiej lub prawem jakiegokolwiek Państwa Członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru takiego prawa.
  12. PRODUKT – (1) przedmiot ruchomy (w tym przedmiot ruchomy z elementami cyfrowymi, tj. zawierający treści cyfrowe lub usługę cyfrową lub podłączony do nich w taki sposób, że brak treści cyfrowych lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie), który jest przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  13. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
  14. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem: www.milsendesign.com.
  15. DOSTAWCA – HERMANOS MK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (adres siedziby i adres dostawy: ul. Grzybowska
    87, 00-844 Warszawa,); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000783404;
    sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 10 000,00 zł; NIP: 5272891323; REGON:
    383180784, adres e-mail: hello@milsendesign.com i numer telefonu kontaktowego: 884-760-022.
  16. UMOWA SPRZEDAŻY - (1) umowa sprzedaży Produktu (w
    z elementami cyfrowymi), (2) umowa dostawy Produktu (w przypadku treści cyfrowych lub usługi cyfrowej), (3) umowa o świadczenie lub użytkowanie Produktu (w przypadku usługi niecyfrowej i innych Produktów) zawarta lub zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  17. USŁUGA ELEKTRONICZNA - usługa świadczona drogą elektroniczną
    drogą elektroniczną przez Usługodawcę do Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego i nie będąc Produktem.
  18. ODBIORCA USŁUGI - (1) osoba fizyczna z pełnym
    zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych w przepisach powszechnie obowiązujących, również osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych; (2) osoba prawna; lub (3) jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność do czynności prawnych
    -używanie lub zamiar korzystania z Usługi Elektronicznej.
  19. Ustawa o PRAWACH KONSUMENTÓW - Ustawa z 30
    Maj 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827, z późn. zm.)
  20. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem
    korzystając z Formularza Zamówienia i dążąc bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Czat, Formularz Kontaktowy, Formularz Zamówienia, Konto i Newsletter.
1. Czat - korzystanie z czatu jest możliwe po wykonaniu następujących kroków:
  trzy kolejne kroki przez Usługobiorcę - (1) kliknięcie pola wyświetlającego dymek wiadomości, (2) wprowadzenie treści wiadomości; i (3) kliknięcie pola akcji na klawiaturze.
  1. Usługa Czatu Elektronicznego jest świadczona bezpłatnie i ma charakter jednorazowy i kończy się, gdy Usługobiorca i Usługodawca zakończą rozmowę za jej pośrednictwem lub gdy Usługobiorca lub Usługodawca przestaną składać zapytanie za jej pośrednictwem.
2. Formularz kontaktowy jest inicjowany po wykonaniu przez Usługobiorcę dwóch kolejnych kroków – (1) przechodzenia do zakładki „Kontakt” i (2) klikania pola „Wyślij” na stronie Kontakt Sklepu Internetowego. Usługobiorca podaje następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail, temat wiadomości oraz wprowadzanie treści zapytania.
  1. Elektroniczny Formularz Kontaktowy z Usługą jest dostarczany bezpłatnie i ma charakter jednorazowy i kończy się, gdy wiadomość zostanie wysłana za jego pośrednictwem lub gdy Usługobiorca przestanie z niego korzystać wcześniej.
3. Formularz zamówienia - za pomocą formularza zamówienia
  rozpoczyna się, gdy Klient dodaje pierwszy Produkt do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym.
  Zamówienie jest składane po wykonaniu przez Klienta dwóch kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz (2) kliknięcie pola „KUP I ZAPŁAĆ” na stronie internetowej Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia –
  do tego czasu możliwe jest samodzielne modyfikowanie wprowadzonych danych (w tym celu należy postępować zgodnie z wyświetlanymi komunikatami i informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia konieczne jest, aby Klient podał następujące dane dotyczące Klienta: adres e-mail, imię, nazwisko, adres (kraj, nazwa ulicy i numer budynku/pomieszczenia, kod pocztowy, miasto), numer telefonu kontaktowego i ilość Produktu(ów), miejsce i sposób dostawy Produktu(ów), sposób płatności. W przypadku Klientów, którzy nie są konsumentami, możliwe jest również podanie nazwy firmy i numeru identyfikacji podatkowej.
  1. Usługa Elektronicznego Formularza Zamówienia jest świadczona bezpłatnie i ma charakter jednorazowy i jest zakończona poprzez złożenie zamówienia za jej pośrednictwem lub gdy Użytkownik Serwisu przestanie składać Zamówienie za jej pośrednictwem.
4. Konto - konto może być używane po wykonaniu wszystkich następujących czynności:
  dwa kolejne kroki przez Usługobiorcę - (1) wypełnienie Formularza Rejestracyjnego, (2) kliknięcie pola "Zarejestruj się". W Formularzu Rejestracyjnym Usługobiorca musi podać następujące dane Odbiorcy Usługi: adres e-mail i hasło. Konto można również utworzyć, zaznaczając odpowiednie pole wyboru podczas składania Zamówienia w Formularzu Zamówienia - po złożeniu Zamówienia konto jest tworzone dla Odbiorcy Usługi.
  1. Usługa Elektroniczna Konta jest świadczona bezpłatnie na czas nieokreślony. Usługobiorca może, w dowolnym momencie i bez podania przyczyny, usunąć Konto (rezygnować z Konta), wysyłając odpowiednie żądanie do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@milsendesign.com lub pisemnie na adres:
    Grzybowska 84, 00-844 Warszawa.
5. Newsletter – korzystanie z Newslettera jest możliwe poprzez – (1) podanie w formularzu na stronie internetowej Sklepu Internetowego w polu „Newsletter” imię i nazwisko oraz adres e-mail i kliknięcie pole „WYŚLIĆ” – po kliknięciu pola „WYŚLIĆ” Usługobiorca zostaje zapisany w Newsletter, (2) podanie w okienku „POP-UP” pojawiającego się na ekranie Usługobiorca adresu poczty elektronicznej i kliknięcie pola „Prześlij” z chwilą kliknięcia pola „Prześlij” Usługobiorcy zostaje zapisany w Newsletter.
  1. Usługa Elektronicznego Newslettera jest świadczona bezpłatnie przez czas nieokreślony. Usługobiorca może, w każdej chwili i bez podania przyczyny, zrezygnować z subskrypcji Newslettera (zrezygnować z Newslettera) za pośrednictwem Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: mkhermanos@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Grzybowska 84, 00-844 Warszawa.
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem informatycznym używanym przez Usługodawcę: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768; (5) włączenie obsługi plików cookie i Javascript w przeglądarce internetowej
Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi zwyczajami, z uwzględnieniem poszanowania praw osobistych i autorskich oraz własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich. Usługobiorca jest zobowiązany do wprowadzenia danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcy zabrania się dostarczania treści o charakterze niezgodnym z prawem, w tym Treści Nielegalnych.
Procedura reklamacyjna dotycząca Usług Elektronicznych jest wskazana w punkcie 6 Rozporządzenia.

3. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z punktem 2.1.3. Regulaminu.
Cena Produktu lub opłaty za produkt wyświetlany na stronie internetowej Sklepu Internetowego jest podana – zgodnie z informacją – w: przewoźnikach [$] (USD) euro [€] (EUR) funt szterling [£] (GBP) lub złoty polski (PLN) i zawiera podatki. Całkowita cena lub wynagrodzenie z podatkami, a gdy produkt nie pozwala, z uzasadnionym poinformowaniem, na wcześniejsze zakończenie kwoty - jak się zdecyduje, a także na koszty dostawy (w tym koszty transportu, płatności lub pocztowe) i innych kosztów, a gdy nie jest możliwe przesłanie kwoty tych opłat - o pozostawieniu ich ui, Klient jest informowany na stronie internetowej Sklepu Internetowego, w tym podczas transmisji i w momencie powiadomienia przez klienta o dostawie do Umowy Sprzedaży. W przypadku umowy sprzedaży Produktu zawartej na czas nieokreślony lub określonej numeracji wstępnej, Sprzedawca podaje w ten sam sposób całkowitą cenę lub wynagrodzenie za wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa sprzedaży jest określoną stawką - również całkowitą miesięcznych płatności.
Procedura zawierania Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówienia
1. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z punktem 2.1.3. Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi
  jego odbiór i jednocześnie akceptuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcia do realizacji następuje poprzez wysłanie przez Sprzedawcę do Klienta stosownej wiadomości e-mail na adres e-mail Klienta podany przy składaniu Zamówienia, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedającego o otrzymaniu Zamówienia i jego akceptacji do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Po otrzymaniu przez Klienta powyższej wiadomości e-mail, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Treść zawartej Umowy Sprzedaży zostanie zapisana, zabezpieczona i udostępniona Klientowi poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie internetowej Sklepu Internetowego oraz (2) wysłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w punkcie 3.3.2 Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży zostanie dodatkowo zarejestrowana i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.

4. METODY I WARUNKI PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

Sprzedawca zapewnia Klientowi następujące sposoby płatności w ramach Umowy Sprzedaży:
1. Płatność przelewem na konto bankowe Sprzedawcy.
2. Płatność przez PayPal i Przelewy24.pl – aktualne możliwe sposoby płatności są podane na stronie internetowej Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczące metod płatności oraz na stronie internetowej https://www.paypal.com/pl lub https://www.przelewy24.pl/.
  1. Rozliczenie transakcji za pomocą płatności elektronicznych i kart płatniczych odbywa się zgodnie z wyborem Klienta. Płatności elektroniczne i płatnicze są obsługiwane przez:
    1. PayPal – PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 5 piętro 22-24 Boulaward Royal, L-2449 Luksemburg, Wielkie Księstwo Luksemburga, Numer rejestru handlowego: R.C.S.
      Luksemburg B 118 349, numer VAT: LU22046007.
    2. PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000347935, akta rejestracyjne prowadzone przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 5 476,300,00 zł, w całości opłacony, NIP (Numer Identyfikacyjny Podatnika): 7792369887, REGON (Nr Krajowego Rejestru Gospodarczego): 301345068. Spółka posiada zezwolenie na prowadzenie działalności gospodarczej jako instytucja płatnicza i podlega nadzorowi przez Urząd Nadzoru Finansowego (numer licencji IP24/2014).
      1. Sposób płatności dostępny tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Odroczona płatność.
  1. Płatność jest dokonywana w całości lub w części z kredytu dostarczonego przez Sign in With Klarna - Klarna Bank AB, numer rejestracyjny firmy: 556737-0431, adres siedziby: Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja.
Dojrzałość:
1. Jeśli Klient zdecyduje się na płatność przelewem bankowym, płatność elektroniczną lub płatność kartą, Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od daty zawarcia Umowy Sprzedaży.

5. KOSZT, METODY I CZAS DOSTAWY PRODUKTU

Dostawa produktu jest dostępna na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz za granicą.
Dostawa Produktu do Klienta podlega płatności, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym koszty transportu, dostawy i opłaty pocztowe) są wskazane Klientowi na stronie internetowej Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz podczas składania Zamówienia, w tym gdy Klient wyraża wolę związania się Umową Sprzedaży.
Sprzedawca zapewnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:
1. Dostawa pocztowa.
2. Dostawa kurierska.
3. Przesyłka w paczkomacie (odbiór w punkcie odbioru).
  1. Sposób dostawy dostępny tylko na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej
4. Wysyłka palet.
Termin dostarczenia Produktu do Klienta na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub przy składaniu Zamówienia podano krótszy okres. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, data dostawy jest najdłuższym danym okresem, który jednak nie może przekroczyć 14 dni roboczych. Początek okresu dostawy Produktu do Klienta jest liczony w następujący sposób:
1. Jeśli Klient zdecyduje się zapłacić przelewem bankowym,
  płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – od dnia zaksięgowania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
2. Jeśli Klient wybierze metodę płatności w systemie
  odroczone – od dnia powiadomienia Sprzedającego przez pożyczkodawcę o zawarciu umowy kredytowej z Klientem, ale nie później niż od dnia zasięgowania rachunku bankowego Sprzedawcy środkami z kredytu udzielonego Klientowi.
Termin dostarczenia Produktu do Klienta na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub przy składaniu Zamówienia podano krótszy okres. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, data dostawy jest najdłuższym danym okresem, który jednak nie może przekroczyć 14 dni roboczych. Początek okresu dostawy Produktu do Klienta jest liczony w następujący sposób:
1. Jeśli Klient zdecyduje się zapłacić przelewem bankowym,
  płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – od dnia zaksięgowania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
2. Jeśli Klient wybierze metodę płatności w systemie
  odroczone – od dnia powiadomienia Sprzedającego przez pożyczkodawcę o zawarciu umowy kredytowej z Klientem, ale nie później niż od dnia zasięgowania rachunku bankowego Sprzedawcy środkami z kredytu udzielonego Klientowi.

6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG

Niniejszy punkt 6 Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Sprzedawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz innych skarg związanych z funkcjonowaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.
Można złożyć skargę, na przykład:
1. na piśmie na następujący adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa;
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@milsendesign.com.
Produkt może zostać wysłany lub zwrócony w ramach reklamacji na następujący adres: ul. Kleczewska 41, 62-510 Konin.
Zaleca się zawarczenie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) wniosku o metodę osiągnięcia zgodności z umową lub oświadczenia o obniżce ceny lub odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz (3) danych kontaktowych osoby składającej skargę - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymagania określone w poprzednim zdaniu mają jedynie formę rekomendacji i nie wpływają na skuteczność składanych skarg, pomijając zalecany opis skargi.
Jeśli dane kontaktowe podane przez skarżącego ulegną zmianie w trakcie procesu rozpatrywania reklamacji, jest on zobowiązany do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
Skarżący może dołączyć do skargi dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Produkt) związane z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może również poprosić skarżącego o dostarczenie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęć), jeśli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie skargi przez Sprzedawcę.
Sprzedawca odpowie na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
Podstawę i zakres odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks Cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta oraz Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204, zm.). Poniżej znajdują się dodatkowe informacje na temat odpowiedzialności Sprzedawcy przewidzianej przez prawo za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży:
1. W przypadku reklamacji dotyczącej Produktu - przedmiotu ruchomego -
  zakupione przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31 grudnia 2022 r. są określone przepisami Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do
  31 grudnia 2022 r., w szczególności artykuły 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta, jeśli sprzedawany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (gwarantę).
  Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękoji zakupiony zgodnie z poprzednim zdaniem w stosunku do Klienta, który nie jest konsumentem, jest wyłączona.
2. 6.8.2. W przypadku reklamacji dotyczącej Produktu – przedmiotu ruchomego (w tym
  ruchomy przedmiot z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem
  Jednakże rzecz ruchoma służąca wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – zakupiona przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1 stycznia 2023 r. jest określona w przepisach ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1 stycznia 2023 r., w szczególności w art. 43a – 43g ustawy o prawach konsumenta. Przepisy te określają odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumenta w przypadku nieprzestrzegania przez Produkt Umowy sprzedaży.
Oprócz odpowiedzialności ustawowej, na Produkt może zostać udzielona gwarancja - jest to odpowiedzialność umowna (dodatkowa) i może być wykorzystana, gdy Produkt jest objęty gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez podmiot inny niż Sprzedawca (np. producent lub dystrybutor). Szczegółowe warunki dotyczące odpowiedzialności z tytułu gwarancji, w tym dane podmiotu odpowiedzialnego za realizację gwarancji oraz podmiotu uprawnionego do korzystania z niej, są dostępne w opisie gwarancji, np. w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji. Sprzedawca wskazuje, że w przypadku braku zgodności Produktu z umową, Klient jest prawnie uprawniony do środków prawnych od i na koszt Sprzedawcy oraz że gwarancja nie wpływa na te środki prawne.
Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w pkt 6.8.2 Regulaminu dotyczą również Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikająca w szczególności z przedmiotu prowadzonej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów dotyczących Centralnego Rejestru i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. POZASĄDOWE METODY SKARG I DOCHODZENIA ROSZCZENIA I ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

Metody rozstrzygania sporów pozasądowych obejmują między innymi (1) umożliwienie stronom zbieżności, np. poprzez mediację; (2) zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez pojednanie; oraz (3) rozstrzygnięcie sporu i nałożenie jego rozwiązania stronom, np. poprzez arbitraż (sąd arbitrażowy). Szczegółowe informacje na temat możliwości korzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowymi metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna dla użytkownika wyszukiwarka podmiotów zaangażowanych w polubowne rozstrzyganie sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów posiada punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi dostarczanie konsumentom informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich. Konsument może skontaktować się z punktem: (1) telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333;
(2) drogą elektroniczną – wysyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisemnie lub osobiście – w siedzibie Urzędu przy Placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
Konsument ma do dyspozycji następujące przykłady możliwości stosowania pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego dla konsumentów; (2) wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu do inspektora wojewódzkiego Inspekcji; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której do zadań ustawowych należy ochrona konsumentów (w tym Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Doradztwo udzielane jest m.in. poprzez mail na adres porad@dlakonsumentow.pl oraz dzwoniąc na infolinię konsumencką pod numer 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, od 8:00 do 18:00, połączenie płatne wg taryfy operatora).

8. PRAWO DO ODSTĄWU OD UMOWY

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 8.7 Regulaminu. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego wygaśnięciem. Można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład:
1. na piśmie na następujący adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa;
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@milsendesign.com.
Zwrot Produktu - rzeczy ruchomych (w tym przedmiotów ruchomych z elementami cyfrowymi) w ramach odstąpienia od umowy może być dokonany na następujący adres: ul. Kleczewska 41, 62-510 Konin
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dodatkowo dostępny w pkt 13 Rozporządzenia. Konsument może skorzystać z formularza szablonowego, ale nie jest to obowiązkowe.
Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. dla umowy, na podstawie której Sprzedawca dostarcza Produkt,
  zobowiązany do przeniesienia własności – od momentu wejścia w posiadanie Produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od momentu przejęcia ostatniego Produktu, partii lub części lub (2) polega na regularnej dostawie Produktów przez określony czas – od momentu przejęcia w posiadanie pierwszego Produktu;
2. dla innych umów - od daty zawarcia umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy na odległość, umowa nie została zawarta.
Produkty - przedmioty ruchome, w tym przedmioty ruchome z elementami cyfrowymi:
1. Sprzedawca jest zobowiązany do natychmiast, nie później niż
  w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszelkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu – przedmiotu ruchomego, w tym przedmiotu ruchomego z elementami cyfrowymi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów sposobu dostawy innej niż najtańsza standardowa metoda dostawy dostępna w Sklepie Internetowym). Sprzedawca zwróci płatność przy użyciu tej samej metody płatności, z której korzystał konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się z żadnymi kosztami dla niego.
  W przypadku Produktów – przedmiotów ruchomych (w tym przedmiotów ruchomych z elementami cyfrowymi) – jeżeli Sprzedawca nie zaoferował odbioru Produktu od konsumenta samodzielnie, może wstrzymać zwrot płatności otrzymanych od konsumenta do czasu otrzymania przez niego Produktu z powrotem lub konsumenta dostarczy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. W przypadku Produktów - przedmioty ruchome (w tym przedmioty
  ruchome za pomocą elementów cyfrowych) – konsument jest zobowiązany do niezwłocznego, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpienia od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do jego odbioru, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór Produktu we osobie. Aby dotrzymać terminu, wystarczy zwrócić Produkt przed jego wygaśnięciem.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszone wartości
  Produkt - przedmiot ruchomy (w tym element ruchomy z elementami cyfrowymi) - wynikający z jego użytkowania w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Możliwe koszty związane z odstąpieniem konsumenta od umowy, które konsument jest zobowiązany ponieść:
1. W przypadku Produktów - przedmioty ruchome (w tym przedmioty
  ruchome przedmioty z elementami cyfrowymi) – jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez konsumenta.
2. W przypadku Produktów - przedmioty ruchome (w tym przedmioty
  produkty ruchome z elementami cyfrowymi) – konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
3. W przypadku Produktu – usługi, której wykonanie – na ekspresie
  żądanie konsumenta - rozpoczęte przed upływem terminu odstąpienia od umowy, konsument, który korzysta z prawa do odstąpienia od umowy po złożeniu takiego wniosku, jest zobowiązany do zapłaty za świadczone usługi do momentu odstąpienia od umowy. Kwota płatności jest obliczana proporcjonalnie do zakresu świadczonej usługi, biorąc pod uwagę cenę lub wynagrodzenie uzgodnione w umowie. Jeśli cena lub wynagrodzenie jest wygórowane, podstawą do obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa świadczonej usługi.
Prawo odstąpienia od umowy na odległość nie dotyczy konsumenta w odniesieniu do umów:
1. (1) za świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, jeżeli Sprzedawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po świadczeniu usługi przez Sprzedawcę konsument utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyznał to; (2) w którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia od umowy; (3) w którym przedmiotem przepisu jest Produkt - przedmiot ruchomy (w tym przedmiot ruchomy z elementami cyfrowymi) - nieprefabrykowany, wyprodukowany zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub przeznaczony do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb; (4) w którym przedmiotem świadczenia jest Produkt - przedmiot ruchomy (w tym przedmiot ruchomy z elementami cyfrowymi) - podlegający szybkiemu pogorszeniu lub o krótkim okresie przydatności do spożycia; (5) w przypadku gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt - przedmiot ruchomy (w tym przedmiot ruchomy z elementami cyfrowymi) - dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, które nie może być zwrócone po otwarciu paczki ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli paczka została otwarta po dostarczeniu; (6) jeżeli przedmiotem postanowienia są Produkty - przedmioty ruchome (w tym przedmioty ruchome z elementami cyfrowymi) - które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, są nierozerwalnie związane z innymi ruchomymi przedmiotami, w tym ruchomymi z elementami cyfrowymi; (7) gdzie przedmiotem przepisu są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a które mogą być dostarczone dopiero po 30 dniach i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (8) w przypadku, gdy konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyszedł do niego w celu pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca dodatkowo świadczy usługi inne niż te, o które prosi konsument, lub dostarcza Produkty - przedmioty ruchome (w tym przedmioty ruchome z elementami cyfrowymi) - inne niż części zamienne niezbędne do naprawy lub konserwacji, konsument ma prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w którym przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne lub programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli paczka została otwarte po dostarczeniu; (10) na dostawę gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy abonamentowej; (11) zawarta na aukcji publicznej; (12) na świadczenie usług noclegowych, inne niż do celów mieszkaniowych, transport towarów, wynajem samochodu, catering, usługi związane z rekreacją, rozrywką, sportem lub wydarzeniami kulturalnymi, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi; (13) na dostawę treści cyfrowych nie dostarczonego na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem postanowienia, że po spełnieniu przez Sprzedawcę postanowienia, konsument utraci prawo do odstąpienia od umowy, a Sprzedawca to potwierdził, a Sprzedawca dostarczył konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 lub art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta; (14) za świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku którego konsument wyraźnie zwrócił się do Sprzedawcy o stawienie się do niego w celu naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
Postanowienia zawarte w niniejszym punkcie 8 Regulaminu dotyczące konsumenta mają zastosowanie również do umów zawieranych od dnia 1 stycznia 2021 r., również do Usługobiobiorcy lub Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści niniejszej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającą w szczególności z przedmiotu prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionej na podstawie przepisów o Centralnym Rejestrze oraz Informacji o Działalności Gospodarczej.

9. PRZEPISY DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

Niniejszy punkt 9 Regulaminu oraz wszystkie zawarte w nim postanowienia są skierowane i tym samym wiążące wyłącznie Klienta lub Usługobiorcy, który nie jest konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. oraz dla umów zawartych od tego dnia, który również nie jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy treść niniejszej umowy wskazuje, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającą w szczególności z przedmiotu prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionej na podstawie przepisów Centralnego Rejestru i informacje o działalności biznesowej.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym przypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie powoduje żadnych roszczeń ze strony Klienta wobec Sprzedawcy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu gwarancji na Produkt lub za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest wykluczona.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyny, wysyłając odpowiednie oświadczenie do Usługobiorcy.
Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy wobec Usługobiorcy/Klienta, niezależnie od jego podstawy prawnej, jest ograniczona - zarówno w ramach jednego roszczenia, jak i dla wszystkich roszczeń łącznie
– do kwoty zapłaconej ceny i kosztów dostawy w ramach Umowy Sprzedaży, ale nie więcej niż tysiąc złotych. Ograniczenie kwoty, o którym mowa w poprzednim zdaniu, dotyczy wszystkich roszczeń skierowanych przez Usługobiorcę/Klienta wobec Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym w przypadku nie zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności za utracone zyski. Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za opóźnienia w transporcie przesyłki.
Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą będą wnieskazane do sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy/Usługodawcy. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym przypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne metody płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości lub w części, niezależnie od wybranej przez Klienta metody płatności i faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyny, wysyłając odpowiednie oświadczenie do Usługobiorcy.
Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy wobec Usługobiorcy/Klienta, niezależnie od jego podstawy prawnej, jest ograniczona - zarówno w ramach jednego roszczenia, jak i dla wszystkich roszczeń łącznie
– do kwoty zapłaconej ceny i kosztów dostawy w ramach Umowy Sprzedaży, ale nie więcej niż tysiąc złotych. Ograniczenie kwoty, o którym mowa w poprzednim zdaniu, dotyczy wszystkich roszczeń skierowanych przez Usługobiorcę/Klienta wobec Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym w przypadku nie zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności za utracone zyski. Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za opóźnienia w transporcie przesyłki.
Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Odbiorcą Usług należy zgłaszać do sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy/Usługodawcy.

10. RECENZJE PRODUKTÓW

Sprzedawca umożliwia swoim Klientom zamieszczanie i uzyskiwanie dostępu do opinii o Produktach i Sklepie Internetowym na zasadach określonych w niniejszym punkcie Regulaminu.
Klient może przesłać opinię za pomocą formularza, który pozwala na dodanie opinii na temat
Produkt lub sklep internetowy. Formularz ten może być udostępniony bezpośrednio na stronie internetowej Sklepu Internetowego (w tym za pośrednictwem zewnętrznego widżetu) lub może być udostępniony za pośrednictwem indywidualnego linku otrzymanego przez Klienta po zakupie na podany przez niego adres e-mail.
Dodając opinię, Usługobiorca może również dodać ocenę graficzną lub zdjęcie Produktu – jeśli taka opcja jest dostępna w formularzu opinii.
Recenzja Produktu może być przesłana tylko dla Produktów, które zostały faktycznie zakupione w Sklepie Internetowym. Sprzedawca i przez Klienta, który kupił recenzowany Produkt. Zabrania się zawierania fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu wydania opinii na temat Produktu. Opinia o Sklepie Internetowym może być wydana przez osobę będącą Klientem Sklepu Internetowego.
Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem, w szczególności do działań
stanowiące akt nieuczciwej konkurencji lub działania naruszające prawa osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich. Dodając opinię, Klient jest zobowiązany do działania zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi zwyczajami.
Recenzje mogą być udostępniane bezpośrednio na stronie internetowej Sklepu Internetowego (np. pod konkretnym Produktem) lub na zewnętrznej platformie recenzji, z którą Sprzedawca współpracuje i do której prowadzi linki na stronie internetowej Sklepu Internetowego (w tym za pośrednictwem zewnętrznego widżetu osadzonego na stronie Sklepu Internetowego).
Sprzedawca zapewnia, że opublikowane recenzje produktów pochodzą od jego klientów, którzy kupili dany produkt. Aby sprawdzić, czy opinie pochodzą od klientów, sprzedawca podejmuje następujące czynności:
1. Publikacja recenzji przesłanej za pośrednictwem formularza dostępnego bezpośrednio na stronie internetowej sklepu internetowego wymaga uprzedniej weryfikacji przez sprzedawcę. Weryfikacja obejmuje sprawdzenie zgodności recenzji z warunkami, w szczególności sprawdzenie, czy recenzent jest klientem sklepu internetowego. W takim przypadku sprzedawca sprawdza, czy dana osoba dokonała zakupu w sklepie internetowym, a w przypadku recenzji produktu dodatkowo weryfikuje, czy osoba ta kupiła recenzowany produkt. Weryfikacja odbywa się bez zbędnych opóźnień.
2. Sprzedawca wysyła indywidualny link do swoich klientów (w tym za pośrednictwem zewnętrznego serwisu zbierania recenzji, z którym współpracują) na adres e-mail podany przez klienta w momencie zakupu - w ten sposób dostęp do formularza recenzji jest przyznawany wyłącznie klientowi, który dokonał zakupu produktu w sklepie internetowym.
3. W przypadku wątpliwości Sprzedawcy lub zastrzeżeń zgłoszonych przez innych klientów lub osoby trzecie co do tego, czy dana recenzja pochodzi od klienta lub czy klient kupił dany produkt, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z autorem recenzji w celu wyjaśnienia i potwierdzenia, że rzeczywiście jest klientem sklepu internetowego lub że dokonał zakupu recenzowanego produktu.
Wszelkie komentarze, odwołania dotyczące weryfikacji recenzji lub zastrzeżenia dotyczące tego, czy dana recenzja pochodzi od klienta lub czy klient kupił określony produkt, mogą być składane zgodnie z procedurą składania skarg określoną w sekcji 6 Regulaminu.
Sprzedawca nie publikuje ani nie instruuje innych, aby publikowali fałszywe recenzje lub rekomendacje klientów, ani sprzedawca nie zniekształca recenzji lub rekomendacji klientów w celu promowania swoich produktów. Sprzedawca dostarcza zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji. Sprzedawca nie dostarcza sponsorowanych recenzji.

11. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NARUSZAJĄCE WARUNKI

Niniejsza sekcja Regulaminu zawiera przepisy wynikające z ustawy o usługach cyfrowych w zakresie dotyczącym Sklepu Internetowego i Usługodawcy. Usługobiorca na ogół nie jest zobowiązany do udostępniania treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, chyba że Regulamin wymaga podania określonych danych (np. danych do złożenia Zamówienia). Usługobiorca może mieć możliwość dodania opinii lub komentarza w Sklepie Internetowym za pomocą narzędzi udostępnionych w tym celu przez Usługodawcę. W każdym przypadku treści udostępnionych przez Usługobiorcę zobowiązany jest do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.
PUNKT KONTAKTOWY - Usługodawca wyznacza adres e-mail hello@milsendesign.com jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację między Usługodawcą a władzami Państw Członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych. Jednocześnie umożliwia on usługobiorcom (w tym Użytkownikom) bezpośrednią, szybką i wygodną komunikację z Usługodawcą za pośrednictwem środków elektronicznych do celów stosowania ustawy o usługach cyfrowych. Usługodawca określa język polski i angielski jako języki komunikacji ze swoim punktem kontaktowym.
Procedura zgłaszania nielegalnych treści i działań zgodnie z artykułem 16 ustawy o usługach cyfrowych:
1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność pewnych informacji, które taka osoba lub podmiot uważa za Treści Nielegalne, wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@milsendesign.com.
2. Raport powinien być wystarczająco precyzyjny i odpowiednio uzasadniony. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia składanie raportów na wyżej wymieniony adres e-mail, zawierających wszystkie następujące elementy:
  (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub podmiot twierdzi, że zgłoszone informacje stanowią Nielegalną Treść;
  (2) wyraźne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takie jak dokładny adres URL lub adresy URL oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, w zależności od rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi;
  (3) imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby lub podmiotu składającego sprawozdanie, z wyjątkiem sprawozdań dotyczących informacji uznanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz
  (4) oświadczenie potwierdzające przekonanie osoby lub podmiotu w dobrej wierze składającego raport, że zawarte w nim informacje i zarzuty są dokładne i kompletne.
3. Raport, o którym mowa powyżej, jest uważany za stanowiący wiedzę faktyczną lub informację dla celów art. 6 ustawy o usługach cyfrowych w odniesieniu do Usługodawcy działającego z należytą starannością w celu ustalenia - bez szczegółowej analizy prawnej - niezgodnego z prawem charakteru danej działalności lub informacji.
4. Jeżeli raport zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, który złożył raport, Usługodawca niezwłocznie przesyła takiej osobie lub podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca również, bez zbędnej zwłoki, powiadomi taką osobę lub podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy raport, dostarczając informacji o możliwości odwołania się od decyzji.
5. Usługodawca rozpatruje wszystkie raporty, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o którym mowa powyżej, i podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą raporty, obiektywnie i z należytą starannością. Jeżeli Usługodawca stosuje zautomatyzowane środki do takiego rozpatrzenia lub podejmowania decyzji, powinien zawrzeć informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w poprzednim punkcie.
Informacje o ograniczeniach nałożonych przez Usługodawcę w zakresie korzystania ze Sklepu Internetowego, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Usługobiorców.
1. Usługobiorca podlega następującym zasadom podczas dostarczania jakichkolwiek treści w Sklepie Internetowym:
  1. obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym zamieszczania treści (np. w formie recenzji lub komentarzy), zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi praktykami, przy poszanowaniu praw osobistych, a także praw autorskich i praw własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich;
  2. obowiązek dostarczania treści, które są dokładne i nie wprowadzają w błąd;
  3. zakaz dostarczania treści niezgodnych z prawem, w tym zakaz dostarczania nielegalnych treści;
  4. zakaz wysyłania niechcianych informacji handlowych (spamu) za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
  5. zakaz dostarczania treści, które naruszają powszechnie przyjęte zasady netykiety, w tym treści wulgarnych lub obraźliwych;
  6. obowiązek posiadania – w razie potrzeby – wszystkich wymaganych praw i zezwoleń na dostarczanie takich treści na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności praw autorskich lub wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich wykorzystanie, rozpowszechnianie, udostępnianie lub publikację, w szczególności prawo do publikowania i rozpowszechniania w Sklepie Internetowym, a także prawo do wykorzystywania i rozpowszechniania obrazu lub danych osobowych w przypadku treści, które zawierają wizerunek lub dane osobowe osób trzecich;
  7. obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie stanowi zagrożenia dla bezpieczeństwa systemu informatycznego Usługodawcy, Sklepu Internetowego lub osób trzecich;
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania treści udostępnianych przez Użytkowników na stronie internetowej Sklepu Internetowego. Moderacja jest przeprowadzana w dobrej wierze i z należytą starannością, z inicjatywy Usługodawcy lub w odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie, w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Warunkami, lub w celu uniemożliwienia dostępu do takich treści, lub podjęcia niezbędnych środków w celu spełnienia wymogów prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnie z prawem Unii Europejskiej, w tym wymaganiami określonymi w Ustawie o usługach cyfrowych, a także tych zawartych w Regulaminie.
3. Proces moderacji może być przeprowadzany ręcznie przez osobę lub polegać na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach, które pomagają Usługodawcy zidentyfikować Nielegalne Treści lub inne treści, które naruszają Warunki Świadczenia Usług. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca zdecyduje, czy usunąć lub ograniczyć dostęp do treści, ograniczyć jej widoczność lub podjąć inne działania uznane za niezbędne (np. skontaktować się z Użytkownikiem Usługi w celu wyjaśnienia zastrzeżeń i modyfikacji treści). Usługodawca w sposób jasny i zrozumiały poinformuje Użytkownika Usługi, który dostarczył treść (jeśli jego dane kontaktowe są dostępne) o swojej decyzji, jej przyczynach i dostępnych opcjach odwołania się od decyzji.
4. W szczególności klient jest zobowiązany do:
Wszelkie uwagi, skargi, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub zaniechań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego powiadomienia lub decyzji podjętych przez Usługodawcę zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu mogą być składane zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w punkcie 6 Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i pozwala na składanie skarg drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Wykorzystanie procedury składania i rozpatrywania skarg nie wpływa na prawo osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania sądowego przed sądem i nie narusza ich innych praw.
Usługodawca zajmie się wszystkimi komentarzami, skargami, roszczeniami, odwołaniami lub zastrzeżeniami dotyczącymi decyzji lub innych działań lub zaniechań podjętych przez usługodawcę na podstawie otrzymanego powiadomienia lub decyzji podjętej w sposób terminowy, niedyskryminacyjny, obiektywny i niearbitralny. Jeśli skarga lub inne zgłoszenie stanowi wystarczającą podstawę dla usługodawcy, aby uznać, że jego decyzja o niepodjęciu działań w odpowiedzi na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są niezgodne z prawem i nie naruszają warunków, lub zawierają informacje wskazujące, że działanie skarżącego nie uzasadnia podjętego środka, usługodawca niezwłocznie odwoła lub zmodyfikuje swoją decyzję dotyczącą potencjalnego usunięcia lub zablokowania dostępu do treści lub w inny sposób ograniczając jej widoczność lub podejmie inne działania uznane za konieczne.
Użytkownicy usług, osoby lub podmioty, które złożyły zgłoszenia dotyczące Nielegalnych Treści, do których kierowane są decyzje Usługodawcy dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Warunkami, mają prawo wybrać dowolny pozasądowy organ rozstrzygający spory certyfikowany przez koordynatora usług cyfrowych Państwa Członkowskiego do rozstrzygania sporów dotyczących tych decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie zostały rozwiązane w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Dostawcy.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawarte za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
Zmiana przepisów:
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian
  niniejsze Regulaminy z ważnych powodów, tj.: zmiany w przepisach prawnych; zmiany w metodach lub warunkach płatności lub dostawy, podlegających obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu;
  zmiany w zakresie lub formie świadczonych Usług Elektronicznych;
  w przypadku bezpośredniego zagrożenia związanego z ochroną Sklepu Internetowego, w tym oszustwa, złośliwego oprogramowania, spamu, naruszenia danych lub innych zagrożeń dla cyberbezpieczeństwa – w zakresie, w jakim takie zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Powiadomienie o proponowanych zmianach jest wysyłane z
  co najmniej 15 dni przed datą wejścia w życie niniejszych zmian, pod warunkiem, że zmiana może zostać wprowadzona bez przestrzegania 15-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku, gdy Usługodawca: (1) podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na mocy którego jest zobowiązany do zmiany Regulaminu w sposób uniemożliwiający mu przestrzeganie postanowień Regulaminu;
  15-dniowy okres wypowiedzenia; lub (2) musi przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Sklepu Internetowego, w tym Usług Elektronicznych i złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. W dwóch ostatnich przypadkach wprowadzenie zmian odbywa się ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwe lub konieczne jest zastosowanie dłuższego okresu na wprowadzenie zmian, o którym Usługodawca będzie za każdym razem powiadamiał.
3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie
  Usługi elektroniczne – Konto) Usługobiorca ma prawo do rozwiązania umowy z Usługodawcą przed upływem okresu powiadamiania o proponowanych zmianach. Takie wypowiedzenie staje się skuteczne w ciągu 15 dni od daty otrzymania powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy ciągłej, zmieniona strona została należycie powiadomiona o zmianach, zgodnie z okresem powiadomienia przed ich wprowadzeniem i nie wypowiedziała umowy w tym okresie.
  Ponadto, w dowolnym momencie po otrzymaniu powiadomienia o zmianach, Usługobiorca może zaakceptować wprowadzone zmiany i tym samym zrezygnować z dalszego okresu powiadamiania. W przypadku zawarcia umowy o charakterze innym niż umowy ciągłe, zmiany Regulaminu w żaden sposób nie będą naruszać praw nabytych przez Usługobiorcę przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na złożone lub złożone Zamówienia oraz zawarte, zrealizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
4. W przypadku, gdy zmiana Regulaminu spowoduje wprowadzenie jakichkolwiek nowych opłat lub wzrost istniejących opłat, konsument ma prawo odstąpić od umowy.
Niniejsze Warunki nie wykluczają postanowień obowiązujących w kraju zwykłego pobytu konsumenta, który zawiera umowę z Usługodawcą/Sprzedawcą, której nie można wykluczyć na podstawie umowy. W takim przypadku Usługodawca/Sprzedawca gwarantuje konsumentowi ochronę przyznaną na podstawie przepisów, których nie można wykluczyć umową.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami obowiązują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks Cywilny, Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu Usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204, z późn. zm.); Ustawa o prawach konsumenta; oraz inne stosowne przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

13. Szablon formularza wypłaty
(Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

Formularz wycofania
(Ten formularz powinien być wypełniony i odesłany tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Odbiorca:

HERMANOS MK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa
milsendesign.com
mkhermanos@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informujemy Państwa o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów() / umowy na dostawę następujących towarów(*) / umowy o dzieło obejmującej produkcję następujących towarów(*) / umowy o świadczenie następujących usług(*).

Data zawarcia umowy(*)/paragonu(*)

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(ów)

Podpis(y) konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej)

Data

(*) Przekreśl, jeśli nie jest to potrzebne.

Warunki świadczenia usług

Regulamin Sklepu Internetowego SURFTAG.EU

RIDE HARD. Stay informed.