Skargi

 

Jak złożyć skargę

Możesz złożyć wszystkie skargi dotyczące produktów lub usługi online:

• pisemnie na adres: Hermanos MK Sp. z o.o., Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, Polska
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej: mkhermanos@gmail.com 

Co napisać w skardze

Zaleca się zawrzeć w opisie skargi następujące informacje:

1. Informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i data wystąpienia nieprawidłowości lub nieprzestrzegania umowy
2. Wniosek o metodę doprowadzenia umowy do zgodności lub oświadczenie o obniżeniu ceny, odstąpieniu od umowy lub inne roszczenie.
3. Dane kontaktowe osoby składającej skargę - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie skargi.

Wymagania wymienione powyżej są jedynie zaleceniami i nie wpływają na ważność skarg złożonych bez zalecanego opisu skargi. Jeśli dane kontaktowe podane przez skarżącego ulegną zmianie w trakcie procesu rozpatrywania reklamacji, jest on zobowiązany do powiadomienia o tym Sprzedawcy.

Dowody związane z przedmiotem reklamacji (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) mogą być dołączone do skargi przez skarżącego.

Możemy również poprosić skarżącego o dostarczenie dodatkowych informacji lub przedstawienie dowodów (np. zdjęć), jeśli pomoże to ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie skargi."

Kiedy otrzymasz odpowiedź na skargę?

Sprzedawca odpowie na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

Gdzie można znaleźć przepisy prawne dotyczące skarg?

Podstawę i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks Cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta oraz Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204, z późn.).

Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:

• ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy - jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat tego, gdzie jest regulowany. Odpowiedzialność ta nie może być wykluczona w przypadku konsumentów;
• Umowa (np. gwarancja udzielona przez gwaranta) - jest to dodatkowa odpowiedzialność, mająca zastosowanie, gdy produkt jest objęty gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez stronę inną niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe przepisy dotyczące odpowiedzialności w oparciu o gwarancję można znaleźć w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie związanym z udzieleniem gwarancji.

Poniżej znajdziesz szczegółowe przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedającego oparte na przepisach prawnych - w zależności od rodzaju produktu (towary ruchome, treści cyfrowe lub usługi cyfrowe) oraz daty zawarcia umowy (przed 2022 r. lub od 2023 r.):

Przepisy dotyczące reklamacji towaru – towarów ruchomych – zakupionych przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą. do dnia 31 grudnia 2022 r. Przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31 grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego, określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w przypadku, gdy sprzedawany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (gwarancja). Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi produktu, który jest wolny od wad.

Przepisy dotyczące reklamacji produktu – towarów ruchomych (w tym towarów ruchomych z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem rzeczy ruchomości, które służą wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych – nabywanych przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1 stycznia 2023 r. przepisy ustawy o prawach konsumenta, ze zmianami z dniem 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a – 43g ustawy o prawach konsumenta, określają podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową sprzedaży.

Przepisy dotyczące reklamacjiproduktu - treści cyfrowej lub przedmiotu ruchomego służącego wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych - zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zostały zawarte ze Sprzedawcą w dniu 1 stycznia 2023 r. Lub przed tą datą, jeśli dostawa takiego produktu miała nastąpić lub nastąpiła po tej dacie, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h - 43q ustawy o prawach konsumenta. Przepisy te szczegółowo określają podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedającego wobec konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową sprzedaży.